常見問題
免運費
免運費（美國、英國、加拿大、澳洲）
訂單金額超過 120 美元或等值的訂單，我們提供該訂單免費送貨的服務。*
*美國、英國、加拿大、澳洲。
免運費（日本）
訂單金額該訂單超過 20, 000 日元的訂單，我們提供免費送貨到日本的服務。
免運費（世界其他地區）
一般情況下，我們只會運送到美國、英國、加拿大、澳洲、香港特別行政區、台灣、日本。
請與我們聯繫以獲取更多資訊。
配送流程
運費
對不適用免運費的訂單，運費為30美元。
*我們僅運送到美國、英國、加拿大、澳大利亞，香港特別行政區，台灣，日本，目前。請聯絡我們以了解更多資訊。
我的訂單何時出貨？
在您下訂單後，我們將在 10 個工作天內出貨。 [通常在7個工作天內]
包裹追蹤
在將您的訂單交付承運商進行後，您將收到一封付有追蹤號碼在內的出貨通知電子郵件。
交貨時間
通常，您會在收到出貨通知電子郵件後 7 個工作天內收到您的訂單。包裹。
重新安排交貨日期
如果您不在送貨地址，請聯絡承運商以取得更多資訊或重新安排送貨時間。
付款方式
信用卡
我們接受Visa卡、萬事達卡和美國運通卡。
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是的，我們接受 Apple Pay。
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其他付款方式？
現時，我們只接受信用卡（VISA、MasterCard、American Express）、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal 作為付款方式。
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進口關稅與稅金
是否包含進口關稅與稅金？
沒有。自 2026 年 4 月 1 日起，所有國際訂單均採未預付關稅（DDU／DAP）方式出貨，這意味著進口關稅、當地稅金（VAT／GST）及快遞清關費用不包含在商品價格或運費中（為反映此變動，我們已相應調降商品價格）。
這些費用由您當地的海關機關決定，並由收件人全權負責。我們正努力恢復包含稅金的運送方式
請持續關注最新消息！
所有國家都會徵收進口關稅和稅金嗎？
各國／地區的海關政策差異甚大。部分目的地可能會徵收進口關稅及稅款，部分則可能不會。訂購前最好向當地海關查詢詳細資訊（僅供一般參考，大多數徵稅地區的進口費用約為訂單總價的 10%–40%）。
*我們的大部分產品是直接從我們位於香港或日本的配送中心寄出。
誰負責支付進口關稅和稅金？
訂單收件人（作為登記進口商）須獨自承擔並支付目的地國家或貨運承運商所徵收的任何進口關稅、當地稅項，以及額外的清關／報關費用。
請注意：若收件人拒絕或未能支付上述費用，導致包裹無法送達、被遺棄，或被海關／承運商銷毀，我們概不負責任何損失，且絕不提供退款或補寄（若包裹安全返回本公司倉庫，所有已產生的原路運費、退回運費、海關罰款及處理費用將從任何可能的退款金額中扣除）。
為什麼我需要提供準確的聯絡資訊？
準確的聯絡資訊（尤其是您目前的電話號碼、電子郵件地址和收件地址）至關重要，以便貨運公司或當地海關辦事處能在清關過程中及時與您聯絡，以辦理繳稅或補齊文件。
若他們無法與您聯絡，您的包裹可能會被延誤、退回，或被海關視為遺棄，ROSA QUAY® 對此概不負責。
我需要支付多少進口關稅和稅金？
由於各地的海關規定有所不同，我們無法提前預測確切的稅額，因此強烈建議您在下訂前先向當地海關查詢。
僅供一般參考，在大多數徵稅地區，進口費用約為訂單總價的 10%–40%（請注意，貨運公司可能也會收取額外的清關或報關費用）。
當您的包裹抵達海關後，貨運公司會通知您清關所需的確切總金額。
如果我拒絕支付進口關稅和稅款會怎樣？
若您拒絕或未能支付所需的關稅、稅金或貨運公司清關費用，您的包裹可能會被海關退回、視為放棄或銷毀。若包裹被視為放棄或被銷毀，該訂單將視為全損，恕不提供任何退款或補寄。若包裹安全退回本公司倉庫，所有實際產生的出境/回寄運費、海關罰款、倉儲及處理費用均由收件人全額承擔，並從任何可能的退款金額中扣除。
你們能把我的包裹標記為贈品，或申報較低的價值，以避免關稅和稅金嗎？
很抱歉，我們無法將包裹標記為「贈品」，也無法在海關申報單上低報商品價值。根據國際貿易與海關法規，我們有法律義務申報您訂單中商品的完整且準確的購買金額。
如果我對關稅和稅金還有進一步的問題，可以聯絡誰？
如果您有任何進一步的問題或疑慮，請隨時透過 info@rosaquay.com 與我們聯絡，我們的團隊將竭盡所能為您提供協助。
退款和退貨
如果我想退貨或換貨，我應該什麼時候聯絡？
只要符合退款或換貨條件，客人可以在收貨之日起的14 天內向我們的客戶服務部提出申請。
在什麼情況下會提供換貨或補償？
除適用強制性法定反悔期法律外，我們僅針對因重大製造瑕疵而導致無法使用或無法正常運作的商品，或因我方原因造成訂單履行錯誤（例如收到錯誤尺寸、錯誤款式/商品，或數量不足）的情況提供補救措施。
輕微的外觀瑕疵或個人喜好不適用。若您認為商品有瑕疵或不符訂單，請於送達後 7 個曆日內連同所需照片證據與我們聯絡，電郵地址為 info@rosaquay.com，以便我們的客服團隊為您提供協助。
可以更換衣服的尺碼嗎？
對於服裝產品*，我們接受尺寸更換請求（每個訂單僅限一次）。
*不可退貨商品[清單]中列出的商品不可更換。
提出退貨或換貨要求
要開始退貨，您可以透過 info@greattengu.com 與我們聯繫。
請注意，退貨需要寄至指定地址：[美國/英國/澳洲/香港]。
*要符合退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤、並在其原包裝中。 您還需要收據或購買證明。
例外/不可退貨物品[清單]
不可退換物品
‧ 室銷售時列明不不可退換的物品、化妝品、穿孔珠寶配飾、泳裝、內衣類、貼身衣物類、緊身衣類、襪子、個人化定製產品、工藝品或列明不可退換的商品，均不可退換，如有問題請與我們聯絡。
*
‧ 產品上留有線頭或少量針步移位等均屬生產時不能避免的正常現象。
‧ 使用洗衣液或洗衣機清洗衣物可能會導致衣物出現尺寸改變或出現脫色現象。
‧ 產品顏色與顯示器或圖片有色差。
‧ 工藝產品表面有不平滑或色澤不均。
‧ 上述均為正常或不可避免的正常現象，因此並不符合因品質問題而引起的退貨理由。
以下哪一項不被視為品質問題或瑕疵？
請注意，以下情況被視為正常生產公差、材料固有特性或使用者造成的日常磨損，因此嚴格不屬於品質問題或瑕疵：
- 微小的生產與組裝公差：製造過程中自然產生的鬆散線頭、未剪開的鈕扣孔、輕微模具線，或縫線、印花、五金配件的輕微對位差異，且不影響商品的正常功能使用。
- 不當清洗、保養或處理：因不當清洗、使用強效清潔劑、摩擦、接觸水氣/香水，或未遵循衣物洗滌標籤說明（例如：機洗或烘乾精緻衣物，或乾洗專用衣物）所造成的縮水、變形、起毛球、五金變色或褪色。
- 色彩與視覺顯示差異：由於攝影棚燈光、照片後期處理、樣品調整，或個人顯示器/手機螢幕的校準不同，實際商品的色澤/比例與螢幕顯示圖片之間可能存在輕微差異。
- 手工藝、手工修飾與自然老化特性：手工製作、染色或工藝商品中，紋理、衣物水洗/做舊效果、表面不均勻、金屬自然氧化/生鏽，或細微的顏色不一致。這些是刻意營造的設計美感，使每件商品獨一無二，不屬於瑕疵。
退貨運費由誰支付？
若您的退貨因經確認為製造瑕疵或我方寄送錯誤而獲得核准，且我們要求您寄回商品，我們將於收到並檢查確認退回商品及您的正式運費收據後，補償您實際支付的標準經濟型可追蹤退貨運費，最高金額嚴格限制為 30.00 美元（或等值貨幣），補償方式為商店禮品代碼（商店購物金），或經洽詢時雙方同意後退回至您的原付款方式。
*(註：若瑕疵已透過照片/影片證據清楚確認，或經我方自行裁量認定跨境退貨或補寄運費將超過 30.00 美元，或在商業上不具可行性時，我們保留免除退貨寄送要求，或拒絕實物補寄，並直接取消受影響商品、將購買金額全額退回至您原付款方式以作最終結清的權利。)*
若依據法定冷靜期辦理退貨（商品既無瑕疵亦非寄送錯誤，且退貨係因個人變更心意），則嚴格不適用 30.00 美元的運費補償。除非當地強制性法律嚴格禁止，否則商品必須寄回原出貨倉庫（除非另有其他退貨地點經我方書面明確同意或指定），且買方須獨自且完全負責所有國際退貨運費、保險及關稅。嚴格拒絕接受透過貨到付款（COD）方式寄回的包裹；若有任何關稅、貨到付款費用或退貨費用向我方倉庫收取，該等金額將直接從您的退款中扣除。
退貨後需要多長時間才能收到新商品？
收到退貨後，如果退回的產品符合要求，我們將在 14 個工作天內出貨。
退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。 如果獲得批准，您將在 10 個工作天內透過原始付款方式自動退款。 請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理退款。
如果在你在我們確認您的退貨後的15 個工作日仍未收到退款，請透過 info@greattengu.com 與我們聯繫。
如果我的包裹因地址不正確、未領取或拒絕支付關稅而被退回寄件人，會發生什麼情況？
請務必在結帳時準確輸入您的收件地址與聯絡資訊。
- 若被遺棄或銷毀：若因地址錯誤/不完整、未領取包裹，或拒絕/未能支付適用的進口關稅及稅金，導致包裹被海關或快遞公司沒收、遺棄或銷毀，該訂單將視為全損，恕不補寄或退款。
- 若安全退回寄件人：若無法配送或被拒絕的包裹以原樣且未受損安全退回至我們的配送倉庫，您可以支付重新寄送費用（以及任何快遞公司收取的退回、倉儲及處理費用）以重新發貨。若您改為要求取消訂單，我們保留從任何可能退還的款項中扣除所有實際產生成本的權利，包括原初次出貨運費（即使該訂單最初符合免運費資格）、國際退回運費、快遞公司報關/退回費用、海關罰款、倉儲費及行政處理成本。若這些費用總計等於或超過原訂單金額，將不予退款。
更多資訊
請閱讀我們的退款和退貨政策或與我們聯絡。