よくある質問

当社では、7暦日間の厳格な検品および返品通知ポリシーを適用しています。お荷物の配達後、速やかにお届けした商品をご確認ください。配達日から7暦日以内に、対象となる不良品または注文内容との相違がある場合、info@rosaquay.comまでメールでお知らせいただき、返品または交換をご依頼ください。

配達日から7暦日以内に、必要となる写真証拠を添えて当社にご連絡いただけない場合、商品は注文されたサイズ、スタイル、数量と完全に一致し、良好な状態であると受領・承諾されたものとみなされます。
※注：この期間は、法定のクーリングオフ期間が厳格に義務付けられている特定の管轄区域においてのみ延長されます。この期間は通常14暦日を超えないものであり、当社の「クーリングオフ期間」に関するFAQおよび返品ポリシーの第10項に詳述されています。） 
返品の対象となるには、商品は受け取った時とまったく同じ状態である必要があります。着用、洗濯、使用、改造は一切行われておらず、香水や汚れが付着しておらず、すべてのオリジナルのROSA QUAY®スイングタグとセキュリティリボンが損傷なく付属・装着された状態で、元のパッケージに入っている必要があります。

法律で義務付けられているクーリングオフ制度が適用される場合を除き、当社の補償は、重大な製造上の欠陥により使用できない、または正常に機能しない商品、あるいは当社の責任に帰すべき履行上の相違（サイズの誤配送、スタイル・商品の誤配送、数量不足など）が発生した場合にのみ適用されます。

軽微な外観上の不備や個人的な好みは対象外です。商品に欠陥がある、または誤って届いたと思われる場合は、配送日から7暦日以内に、必要な写真証拠を添えて info@rosaquay.com までご連絡ください。カスタマーサービスチームが対応いたします。

誠に恐れ入りますが、サイズの問題や個人のフィット感の好みによる返品、交換、返金はお受けしておりません。最適なサイズをお選びいただけるよう、商品ページには詳細なサイズ表とおおよその実寸サイズを掲載しておりますので、ご注文の前に必ずよくご確認ください。

ご購入前にサイズについてのご相談がございましたら、お気軽に info@rosaquay.com までお問い合わせください。

対象となる問題を報告するには、配達日から厳密に7暦日以内に、カスタマーサービスチーム（info@rosaquay.com）へメールをお送りください。メールには、注文番号、公式な購入証明、および以下の3点すべてが明確かつ遮るものなく写っている写真（可能であれば開封動画も）を添付してください。
(i) 配送用外箱/梱包材、および配送業者の配送ラベルがはっきりと確認できるもの
(ii) 実際に受け取った商品、および不良または相違が主張される箇所
(iii) 商品にそのまま付いた状態のROSA QUAY®のすべてのオリジナルスイングタグ、セキュリティリボン、およびオリジナルパッケージ。

リクエストが承認され、商品の返品が必要な場合は、お客様の地域および注文の発送元に応じて、指定の返品倉庫住所（香港特別行政区、日本、英国、または台湾のいずれか）を記載した返品承認書をメールでお送りします。承認後7暦日以内に、信頼できる追跡可能な配送サービスを使用して商品を返送し、追跡番号と公式な配送領収書をメールでお送りください。商品が当社の倉庫に安全に到着するまで、荷物に関する責任はすべてお客様が負うものとします。事前の書面による承認なしに返送された商品、指定外の住所への返送、または代金引換（COD）による返送は、厳格に受け取りを拒否いたします。

厳格な衛生、健康、安全、および作品保護の観点から、以下のカテゴリーの商品は返品・交換・返金を受け付けない最終セール対象となります（7日以内に重大な製造上の欠陥が確認された場合を除く）：
- インナーウェア、水着、レッグウェア：下着、ランジェリー、靴下、タイツ、レギンス、ボディスーツ、水着。
- ジュエリー、ピアスアクセサリー：イヤリング、イヤーカフ、その他のピアス式ボディジュエリー。
- パーソナルケア、美容、フレグランス製品：スキンケア用品、化粧品、香水、キャンドル、フレグランス。
- アートエディション、コレクショナブル、特注・ハンドメイド商品：限定版のアートプリント／エディション、彫刻作品、デザイナーズトイ／コレクショナブル、パーソナライズ商品または受注生産品、特注品、特別注文品、およびすべての工芸品。
- セール・プロモーション商品：プロモーション割引コードを使用して購入した商品、商品ページに「最終セール」「アーカイブセール」「返品不可」と表示されている商品、ならびにデジタルまたは物理的なギフトカード。

特定の商品が返品対象となるかどうかについてご不明な点がございましたら、ご購入前に info@rosaquay.com までお問い合わせください。

以下の状況は、通常の製造誤差、素材固有の特性、または着用による摩耗とみなされ、品質上の問題や欠陥には該当しませんのでご了承ください：
- 軽微な製造・組み立て誤差：製造過程で自然に生じる、糸のほつれ、ボタン穴の未カット、わずかな型抜き跡、縫製・プリント・金具のわずかなズレなど。商品の通常の使用を妨げないもの。
- 不適切な洗濯・お手入れ・取り扱い：不適切な洗濯、強力な洗剤の使用、摩擦、水や香水への露出、または衣類の洗濯表示に従わないこと（例：デリケート素材やドライクリーニング専用のアイテムを洗濯機で洗う、またはタンブル乾燥すること）によって生じる、縮み、伸び、毛玉、金具の変色、または変色。
- 色・見え方の差異：スタジオ照明、写真のレタッチ、サンプルの調整、または個々のモニター・モバイル画面のキャリブレーションにより、実際の商品の色合い・プロポーションと画面上の画像との間に生じるわずかな違い。
- 手作業による仕上げと天然素材の経年変化の特性：ハンドメイド、染色、または手作業で製作されたアイテムに見られる、質感やウォッシュ・ダメージ加工のわずかな差異、表面のムラ、金属の自然な酸化・パティナ、または微妙な色の不均一さ。これらは各アイテムを唯一無二のものとする意図的なデザイン上の美学であり、欠陥ではありません。

返品が確認済みの製造上の欠陥または当社が誤って発送した商品に起因すると認められ、商品の返送を依頼した場合、返品された商品および正式な配送領収書を受領・検査・確認した後に、実際の標準エコノミー追跡返品送料を最大30.00米ドル（または相当額）を上限として、ストアギフトコード（ストアクレジット）または相談時に相互に合意した場合に限り元の支払い方法への返金にて補償いたします。

※注：写真／動画の証拠により欠陥が明確に確認された場合、または当社が独自の裁量により、越境返品または交換の送料が30.00米ドルを超えるか、商業的に実行不可能であると判断した場合、当社は返品の発送要件を免除するか、実物の交換を拒否し、当該商品のみを直接キャンセルして購入代金を元の支払い方法へ全額返金し、最終的な解決とする権利を留保します。※

法定のクーリングオフ期間に基づく返品（商品に欠陥や誤りがない場合、および個人的な都合による返品）には、30.00米ドルの送料補償は厳格に適用されません。現地の強行法規により厳格に禁止されていない限り、商品は発送元の倉庫に返送する必要があります（当社が書面で別途返品場所を明示的に合意または指定した場合を除く）。国際的な返品送料、保険、および通関費用はすべて購入者が単独かつ排他的に負担するものとします。代金引換（COD）による返品は厳格に拒否され、関税、COD料金、または返品手数料が当社の倉庫に請求された場合、当該金額は返金額から直接差し引かれます。

通常、対象となる請求については交換を優先いたします。返金は、在庫不足または商業上の困難により、当社が独自の裁量で該当商品をキャンセルする場合にのみ行われます。当社の誤りにより注文全体がキャンセルされた場合を除き、当初の送料は返金されません。

返品を受領・検査し（または正式なキャンセル／在庫切れの通知を発行し）、返金が承認されたことをメールでお知らせしてから、当社は30暦日以内に社内の返金処理手続きを完了いたします。すべての返金は、取引時に使用された元の支払い方法および元の支払いアカウントにのみ行われます。当社側での処理完了後、明細に反映されるまでの実際の所要時間は、ご利用の銀行、クレジットカード発行会社、または決済プラットフォームの入金確認および決済スケジュールに完全に依存し、ROSA QUAY®はこれについて一切の責任を負いません。返金承認メールから30暦日以上経過しても処理完了の確認が受けられない場合は、info@rosaquay.comまでお問い合わせください。

当社は、適用される強制的な消費者保護法を尊重し、遵守します。お客様のご注文が、通信販売においてクーリングオフまたは撤回権を義務付ける除外不可能な法定法を有する管轄区域へ配送される場合に限り、厳格な法定条件に従い、現地の管轄区域で定められた最低期間内に法定の撤回権を行使できます：
- 未使用・未着用状態および価値の低下：商品は、着用せず、洗濯せず、使用せず、すべての元のROSA QUAY®スイングタグおよびセキュリティリボンが損傷なく付属・装着された状態で、元のパッケージに入れて返品する必要があります。商品の性質および機能を確かめるために必要な範囲を超えて取り扱われた場合（例：タグ/リボンが取り外されている、着用痕や臭いがある場合など）、当社は返品を拒否するか、商品価値の最大100%を減価した商業価値として差し引く権利を留保します。
- 法定の返品対象除外：厳格な衛生、健康保護、およびカスタマイズに関する除外規定により、未開封のパーソナルケア用品、化粧品、フレグランス製品、インナーウェア、下着、水着、靴下、ストッキング、イヤリング/ピアス、またはカスタムメイド、ビスポーク、パーソナライズされた商品には、法定の撤回権は適用されません。
- 返品費用はすべて購入者の負担および発送元への返品：法定のクーリングオフ返品は、製造上の欠陥、品質問題、または当社の履行ミス（商品に欠陥や誤りがない場合）ではなく、お客様の個人的な心変わりに基づくものであるため、30米ドル相当の返品送料の返金は適用されません。現地の強制的な法定法で厳格に禁止されていない限り、商品は発送元の倉庫に返品する必要があります（香港特別行政区、日本、英国、または台湾にある別の倉庫が書面で明示的に合意または指定されていない限り）。商品を当社へ安全に返送するために必要なすべての国際返品送料、保険、および適用される返品関税、税金、通関手数料の手配および支払いは、購入者が単独かつ排他的に責任を負います。元の発送費用（標準の40米ドル相当の発送費用または速達配送の追加料金を含む）は、法律で認められる最大限の範囲において返金されません。クーリングオフ返品の受け取り時に、当社の倉庫に何らかの関税、代金引換料金、または返品手数料が請求された場合、その金額は返金額から直接差し引かれます。

お支払い手続きの際に、配送先住所と連絡先情報が正確に入力されていることをご確認ください。
- 破棄または滅失した場合：住所の誤り・不備、荷物の引き取り忘れ、または適用される輸入関税・税金の支払いを拒否または怠ったことにより、税関当局または配送業者が荷物を没収、放棄、または破棄した場合、その注文は全損とみなされ、再発送または返金は一切行われません。
- 差出人に安全に返送された場合：配達不能または受取拒否となった荷物が、元の損傷のない状態で当社のフルフィルメント倉庫に安全に返送された場合、再発送手数料（および配送業者の返送、保管、取り扱い料金）をお支払いいただければ、再発送いたします。代わりにキャンセルを希望される場合、当初の注文が送料無料の対象であった場合でも、最初の発送料金、国際返送送料、配送業者の通関・返送料金、関税罰金、保管料、事務手数料を含む、発生したすべての実費を返金額から差し引く権利を当社は留保します。これらの合計費用が元の注文金額と同等または上回る場合、返金は行われません。

完全な法的利用規約については、公式の返金ポリシー、配送ポリシー、サービス利用規約をご確認いただくか、カスタマーサービスチーム（info@rosaquay.com）までお問い合わせください。いつでも喜んで対応させていただきます！